Droit de rétractation

Annulations et retours

Votre délai de rétractation et votre droit d'annuler une commande

En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison physique d'un article pour nous informer que vous souhaitez le retourner. Vous disposez ensuite de 30 jours calendaires supplémentaires à partir de ce moment pour effectivement retourner l'article ou fournir une preuve de retour si cela a déjà été fait. Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises. Une fois les marchandises retournées, votre paiement sera remboursé via le mode de paiement original (par exemple, Paypal vers Paypal ou Banque vers Banque). Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pourrions encore être en mesure d'arrêter la livraison) ou renvoyer l'article à notre adresse au Royaume-Uni ou en Europe pour un remboursement complet - mais veuillez joindre les détails de votre commande afin que nous puissions traiter cela rapidement et efficacement. Le délai d'annulation expirera après 30 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession des biens finaux (ou qu'ils sont acquis en votre nom par un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous).

Frais de retour : Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou utiliser votre propre service de livraison.

Colis annulés en transit : Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour des marchandises si elles ont déjà été expédiées de notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou accepter la livraison et utiliser votre propre service de livraison pour retourner les marchandises.

Colis ouverts et/ou utilisés : Veuillez noter que nous pouvons facturer jusqu'à 20 % de la valeur de la commande originale pour les marchandises qui ont été ouvertes et/ou utilisées mais retournées complètes et en état "comme neuf".

Colis retournés avec des pièces défectueuses/cassées/manquantes : Les articles retournés peuvent être soumis à des frais allant jusqu'à 100 % du coût d'achat original s'ils sont retournés dans un état invendable.

Articles défectueux : S'il est prouvé qu'un produit était défectueux à la livraison, Dermfix Ltd prendra en charge les frais de retour.

Traitement des remboursements

Nous rembourserons toujours les acheteurs dans les 30 jours calendaires, mais généralement beaucoup plus rapidement, une fois que nous aurons reçu l'article retourné ou la preuve de retour. Nous vous rembourserons le coût initial des frais de port sortants, mais pas le coût du retour des articles (sauf si l'article a été initialement expédié par erreur ou est défectueux). Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours.

Frais de réapprovisionnement

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous souhaitez retourner un article d'occasion (après le délai de 30 jours susmentionné), veuillez envoyer un e-mail à info@dermfix.uk pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Dans ce cas, nous devrons généralement facturer des frais de réapprovisionnement.

Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez contacter :

Dermfix Ltd
18 The Lagger
Chalfont St. Giles HP8 4DG
E-mail : info@dermfix.uk

Veuillez indiquer clairement votre décision de vous rétracter du contrat. Cette déclaration peut être faite par courrier, fax ou e-mail. Nous accuserons ensuite réception de votre annulation. Pour respecter le délai d'annulation de 30 jours, il suffit que vous envoyiez votre communication avant la date limite de rétractation.

Exemple de texte des informations que nous exigeons pour traiter une annulation :

À envoyer à :

Dermfix Ltd
18 The Lagger
Chalfont St. Giles HP8 4DG
E-mail : info@dermfix.uk

Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente que je/nous [*] annule/annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants :

Commandé le [*] / reçu le [*] :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) :
(uniquement requise si ce formulaire est envoyé sur papier).

Date :

[*] Supprimer ce qui ne convient pas.

Exclusions

Les droits ci-dessus ne s'appliquent pas aux contrats suivants :

• Les contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

• Les contrats entre entreprises qui ne relèvent pas du droit de la consommation.