Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider :
Votre droit de rétractation et d'annulation d'une commande
En tant que consommateur, nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison physique d'un article pour nous informer de votre souhait de le retourner.
Remarque : Si la commande a déjà été expédiée, mais pas encore livrée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pourrions encore être en mesure d'arrêter la livraison).
1. Conditions d'éligibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
• L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours
• L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine
• L'article n'est pas marqué comme vente finale ou non retournable
2. Comment initier un retour
Contactez-nous à support@dermfix.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
Expédiez l'article à l'adresse fournie en utilisant un mode d'expédition avec suivi et joignez les détails de votre commande afin que nous puissions traiter vos articles retournés rapidement et efficacement. Les marchandises doivent être retournées au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre souhait de retourner le ou les articles.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les marchandises retournées dans leur état d'origine. Une fois que nous recevrons et inspecterons l'article, nous traiterons votre remboursement.
3. Remboursements
Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement original dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et émettre le remboursement.
4. Échanges
Nous proposons des échanges pour des articles de valeur égale. Pour demander un échange, suivez le même processus qu'un retour et indiquez l'article que vous souhaitez en échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
• Articles marqués comme vente finale
• Articles retournés après la fenêtre de retour de 30 jours
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.
8. Colis annulés en transit
Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour des marchandises si elles ont déjà été expédiées depuis notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou prendre livraison et utiliser votre propre service de livraison pour retourner les marchandises.
9. Colis retournés avec des pièces défectueuses/cassées/manquantes
Les articles retournés peuvent être soumis à des frais allant jusqu'à 100 % du coût d'achat initial s'ils sont retournés dans un état invendable.
10. Contactez-nous
• E-mail : support@dermfix.com
• Temps de réponse : Dans les 2 jours ouvrables
• Dermfix Ltd, 18 The Lagger, Chalfont St. Giles, HP8 4DG, Royaume-Uni
Dernière mise à jour : 07.05.2026