Droit d'annulation

Annulations et retours

Votre délai de rétractation et votre droit d'annuler une commande

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison physique d'un article pour nous notifier votre souhait de le retourner. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires à partir de ce moment pour effectivement retourner l'article ou fournir une preuve de retour si cela a déjà été fait. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Dès réception des marchandises retournées, votre paiement sera remboursé par la méthode de paiement originale (par exemple, Paypal vers Paypal ou Banque vers Banque). Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pourrions encore être en mesure d'arrêter la livraison) ou, à défaut, renvoyer l'article à notre adresse au Canada pour un remboursement complet - mais veuillez joindre les détails de votre commande afin que nous puissions traiter cela rapidement et efficacement. La période d'annulation expirera 14 jours après le jour où vous acquérez la possession physique des biens finaux (ou sont acquis en votre nom par un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous).

Frais de retour : Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou utiliser votre propre service de livraison.

Colis annulés en transit : Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour des marchandises si elles ont déjà été expédiées de notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts, ou accepter la livraison et utiliser votre propre service de livraison pour retourner les marchandises.

Colis ouverts et/ou utilisés : Veuillez noter que nous pourrions imposer des frais pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur initiale de la commande pour les marchandises qui ont été ouvertes et/ou utilisées mais retournées complètes et en parfait état.

Colis retournés avec des pièces défectueuses/cassées/manquantes : Les articles retournés peuvent être soumis à des frais pouvant aller jusqu'à 100 % des coûts d'achat initiaux s'ils sont retournés dans un état invendable.

Marchandises défectueuses : Si un produit s'avère défectueux à la livraison, Dermfix Ltd prendra en charge les frais de retour.

Traitement des remboursements

Nous rembourserons toujours les acheteurs dans les 14 jours calendaires, mais généralement beaucoup plus rapidement, une fois que nous aurons reçu l'article retourné ou la preuve de retour. Nous vous rembourserons le coût initial des frais d'envoi sortants, mais pas le coût de retour des articles (sauf si l'article a été initialement expédié par erreur ou est défectueux). Nous pourrions retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Frais de réapprovisionnement

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. Si vous souhaitez retourner un article d'occasion (après le délai de 14 jours mentionné ci-dessus), veuillez envoyer un e-mail à info@dermfix.com pour discuter de la possibilité de notre aide, et dans ce cas, nous devrons généralement facturer des frais de réapprovisionnement.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter :

Dermfix Ltd
422 Richards St, Suite 170
Vancouver, BC
V6B 2Z4
E-mail : info@dermfix.com

Veuillez indiquer clairement votre décision de vous rétracter du contrat. Cette déclaration peut être faite par courrier, fax ou e-mail. Nous accuserons alors réception de votre annulation. Pour respecter le délai d'annulation de 14 jours, il suffit d'envoyer votre communication avant la date limite de rétractation.

Exemple de texte d'informations dont nous avons besoin pour traiter une annulation :

À envoyer à :

Dermfix Ltd
422 Richards St, Suite 170
Vancouver, BC
V6B 2Z4
E-mail : info@dermfix.com

Je / Nous [*] vous notifie / notifions par la présente ma / notre [*] décision d'annuler mon / notre [*] contrat de vente des biens suivants :

Commandé le [*] / reçu le [*] :

Nom du / des consommateur(s) :

Adresse du / des consommateur(s) :

Signature du / des consommateur(s) :
(uniquement requise si ce formulaire est envoyé sur papier).

Date :

[*] Supprimer les mentions inutiles.

Exclusions

Les droits ci-dessus ne s'appliquent pas aux contrats suivants :

• Contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

• Contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

• Contrats entre professionnels qui ne relèvent pas du droit de la consommation.