Paiements et livraison

Quelles sont les options de paiement que vous acceptez ?

Nous sommes heureux d'accepter les paiements sécurisés via Paypal, Klarna ou la plupart des cartes de crédit populaires. Vous pouvez également payer par virement bancaire direct au Royaume-Uni et notre système vous enverra nos coordonnées bancaires complètes par e-mail, mais veuillez noter que cette option peut retarder l'expédition de votre commande de 1 ou 2 jours ouvrables jusqu'à ce que votre paiement soit compensé.

Quel est le prix de la livraison ?

L'expédition au Royaume-Uni coûte 4,95 £ pour la plupart des commandes, bien que cela puisse être ajusté pour les commandes spéciales et qu'un prix final sera affiché au moment du paiement avant que vous n'ayez à finaliser le paiement.

Les frais de port pour les pays européens suivants sont de 4,95 € :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Les frais de port pour les pays européens suivants sont de 12,95 € :
Chypre, Liechtenstein, Malte, Monaco, Serbie.

Les frais de port pour la Suisse sont de 8,95 CHF.

Les frais de port pour les pays suivants sont de 19,95 € (et des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer) :
Albanie, Bahreïn, Biélorussie, Géorgie, Israël, Hong Kong, Qatar, Fédération de Russie, Arabie saoudite, Singapour, Émirats arabes unis.

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni et de l'UE, des frais supplémentaires (droits de douane et taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer). Dans ces cas, les frais supplémentaires doivent être payés par l'acheteur à l'importation et ne sont pas inclus dans nos prix publiés. Par exemple, la Suisse, Jersey et Guernesey sont tous expédiés hors TVA de notre entrepôt.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Nous utilisons normalement Royal Mail, DHL ou UPS. Veuillez suivre votre numéro de suivi et toute note de Royal Mail, DHL ou UPS à travers votre porte, pour vous assurer que les marchandises ne sont pas refusées (car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires pour vous si nous devons renvoyer les articles).

Si votre destination de livraison n'est pas indiquée ci-dessus, cela pourrait signifier que nous ne livrons pas dans ce pays, mais vous pouvez demander une exception en nous envoyant un e-mail, et nous essaierons de proposer une solution abordable en fonction des articles commandés.

Votre site est-il sécurisé ?

Lorsque vous passez une commande ou accédez à votre compte d'achat en ligne Dermfix, vous remarquerez que les pages de notre site Web sont sécurisées via https:// et Google Trust Services. Si vous visitez une page du site Web commençant par https://, vous pouvez accéder à plus d'informations sur la certification en faisant un clic droit sur le cadenas dans la barre d'adresse.

Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité chez vous ?

Lors du paiement, vous verrez que nous utilisons une page sécurisée pour les transactions par carte et les données personnelles. Nous ne stockons pas les détails des cartes de crédit, et nous ne partageons pas les détails des clients avec des tiers.

Que se passe-t-il si j'achète plus d'un article ?

Nos frais de port sont fixes, vous pouvez donc acheter plusieurs articles identiques pour un seul coût de port.

Combien de temps prendra la livraison ?

Nous expédions depuis notre entrepôt au Royaume-Uni vers toutes les adresses au Royaume-Uni, et les articles affichés sur le site Web sont généralement toujours en stock, donc en fonction de votre emplacement exact au Royaume-Uni, cela prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, bien que vous devriez pouvoir utiliser votre numéro de suivi attribué pour suivre facilement la progression. Vous pouvez bien sûr toujours nous envoyer un e-mail pour vérifier votre commande.

Pouvez-vous livrer à mon adresse professionnelle ou à une autre adresse résidentielle ?

Ceci ne pose normalement aucun problème. Veuillez simplement compléter l'adresse de livraison alternative lorsque cela est indiqué lors du paiement. Nous vous contacterons s'il y a des problèmes de sécurité.

Comment passer une commande ?

Commander chez Dermfix est facile ! Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, cliquez simplement sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page de description de ce produit. Vous pouvez vérifier et ajuster le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton "Panier" en haut à droite de la page. Si vous décidez de retirer un article de votre panier, cliquez simplement sur "Retirer" pour le produit que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez également ajuster la quantité de n'importe quel produit dans votre panier à l'aide des boutons + et -.

Une fois satisfait de votre sélection, vous devez cliquer sur le bouton "Payer" pour continuer. Ensuite, vous devrez entrer votre numéro de téléphone ou votre e-mail, l'adresse de livraison (vous pouvez cliquer pour ajuster l'adresse de facturation si elle est différente), votre choix de méthode d'expédition et enfin le paiement via l'une des options proposées. Enfin, vous devrez cliquer sur le bouton "Vérifier la commande" pour vérifier puis finaliser votre commande. Le site Web affichera ensuite votre numéro de commande confirmé et enverra également un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. En cas de problème ou de question, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@dermfix.uk

Puis-je suivre et consulter mes commandes ?

Une fois que vous avez un compte enregistré sur le site Web de Dermfix, vous pourrez vous connecter et suivre l'avancement de votre commande, confirmer votre numéro de commande et contacter le service client avec les détails exacts de votre commande si nécessaire. Lorsque vous êtes connecté à votre compte privé Dermfix, vous pouvez modifier les adresses de facturation et de livraison, modifier les mots de passe, imprimer des copies de commandes et, bien sûr, commander de nouveaux articles rapidement et facilement.